令和8年3月3日
弊社の商品をご購入してくださいましたお客様から
「商品が配達済になっているが、商品が届いていない」との連絡がございました。
内部で自社のECシステム(shipify日本を使用)を確認したところ、未配達となっております。
原因をシステム会社(Shopify)のヘルプセンターで確認致しましたが、似たような案件の報告はされておらず、原因すら未だ分からず調査の旨を伝えておりますが調査もされるか分からない現状であり
私どもといたしましては、自社システムの状況を確認する事しか出来ない状況でございます。
そのため、購入されたサイトが他を経由し購入にいたった場合は、違うシステムが使われる場合があり、情報が掴めない状況となっております。
弊社にて発送させていただきましたら、ご登録していただいておりますメールアドレスに「追跡番号・配送業者」を記載しております「発送通知メール」がお手元に届くシステムとなっておりますので
弊社から上記の発送メールが届いておらず、発送済みとの通知が来た場合は商品の発送は行われておりません。
ご理解いただけますと幸いです。